Politique de Confidentialité

1.1 Objet 

Chez Animigo, nous nous engageons à protéger et à respecter votre vie privée. La présente Politique de confidentialité explique la manière dont nous collectons, utilisons, divulguons et sécurisons vos informations personnelles lorsque vous consultez notre site web, effectuez un achat ou interagissez autrement avec nos services. Nous vous invitons à lire attentivement cette politique afin de comprendre nos pratiques en matière de traitement de vos données personnelles et la manière dont nous les utilisons. 

À ces fins, la présente Politique de confidentialité est rédigée conformément au Règlement (UE) 2016/679 (Règlement Général sur la Protection des Données – RGPD) et à la Loi française Informatique et Libertés, ensemble désignés comme la « Législation sur la protection des données ». 

1.2 Champ d’application 

La présente Politique de confidentialité s’applique aux données personnelles que nous collectons dans les situations suivantes : 

1. a) lorsque vous visitez et naviguez sur le site internet Animigo https://www.animigo.fr/ ou l’un de ses sous-domaines associés ; 
2. b) lorsque vous communiquez avec nous par courrier électronique, téléphone, réseaux sociaux ou via un service de discussion en ligne ; 
3. c) lorsque vous vous inscrivez à nos newsletters, participez à des promotions ou à des enquêtes, ou créez un compte utilisateur ; 
4. d) lorsque vous passez une commande ou interagissez avec nous en qualité de client ou de prospect ; 
5. e) lorsque vous interagissez avec nos contenus publicitaires ou nos campagnes de marketing numérique.

2.1 Animigo est une marque exploitée et gérée par Comfort Click LTD, société enregistrée au Royaume-Uni sous le numéro 5614133, dont le siège social est situé Unit 8, Sevenoaks Enterprise Centre, Bat & Ball Road, Sevenoaks, Kent TN14 5LJ (ci-après la « Société »). La Société, conjointement avec ses filiales et sociétés affiliées opérant en Inde (les « Entités du Groupe »), collecte, utilise, divulgue, conserve et protège les données à caractère personnel des clients utilisant le présent site internet.

Comfort Click LTD agit en qualité de responsable du traitement au sens du Règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni (UK GDPR) et du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), en ce qui concerne les données à caractère personnel collectées par l’intermédiaire du site internet Animigo et des plateformes associées.

3.1 La présente Politique de confidentialité s’applique exclusivement à votre utilisation du site internet Animigo (le « Site ») et régit les modalités selon lesquelles nous collectons, utilisons et protégeons vos données à caractère personnel dans le cadre de votre interaction avec nos services. 

Elle précise notamment : 

1. a) Les données à caractère personnel que nous collectons 

Nous collectons des données à caractère personnel, notamment votre nom, votre adresse postale, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, ainsi que toute autre information que vous choisissez de nous communiquer volontairement lors de la passation d’une commande, de la création d’un compte ou de vos échanges avec nous et avec nos partenaires ou sociétés affiliées tiers. 

1. b) Les finalités et modalités du traitement de vos données 

Notamment aux fins de l’exécution de nos obligations contractuelles, de l’amélioration de nos services, de l’envoi de communications marketing (sous réserve de votre consentement), de l’optimisation de l’expérience utilisateur, ainsi que du respect des obligations légales applicables au regard de la juridiction concernée. 

1. c) Les bases juridiques du traitement des données 

Nous traitons vos données à caractère personnel exclusivement conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation applicable en matière de protection des données, sur la base de votre consentement, de la nécessité à l’exécution d’un contrat, du respect d’obligations légales et de nos intérêts légitimes. 

1. d) Les modalités de conservation et de sécurisation de vos données Au moyen de mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées visant à protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute altération, divulgation ou perte. 

3.2 La présente Politique est strictement limitée aux données à caractère personnel collectées par l’intermédiaire des canaux suivants : 

1. a) le site internet Animigo (y compris ses sous-domaines associés et les portails clients) ; 
2. b) les communications directes avec nos équipes d’assistance ou commerciales, notamment par courrier électronique, téléphone, messagerie instantanée ou réseaux sociaux ;
3. c) la participation à des opérations promotionnelles, à des lettres d’information, à des enquêtes ou à des programmes de fidélité gérés par Animigo. 

3.3 La présente Politique ne s’applique pas aux sites internet de tiers susceptibles d’être accessibles via des liens figurant sur le Site. Nous vous recommandons de consulter séparément leurs politiques de confidentialité respectives. 

3.4 Nos services sont destinés exclusivement à des personnes majeures. Nous ne collectons, n’utilisons ni ne traitons sciemment des données à caractère personnel relatives à des enfants de moins de seize (16) ans, ou de l’âge de la majorité tel que défini par la législation applicable dans votre pays de résidence. 

Si vous êtes âgé de moins de seize (16) ans, vous ne devez pas utiliser nos services ni communiquer quelque information personnelle que ce soit. 

Si nous découvrons que des données à caractère personnel concernant un enfant ont été collectées par inadvertance, nous prendrons sans délai toutes les mesures nécessaires afin de supprimer ces informations de nos fichiers. 

Si vous estimez qu’un enfant nous a communiqué des données à caractère personnel, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : dpo@comfortclick.co.uk, afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

4.1 Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, constitue une donnée à caractère personnel toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (la « personne concernée »). 

Est réputée identifiable une personne physique pouvant être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale. 

4.2 Les données à caractère personnel comprennent notamment, sans que cette liste soit  exhaustive : 

1. a) Données d’identité et de contact 

Incluent les éléments d’identification de base tels que votre nom et prénom, votre date de naissance, vos adresses postale et de facturation, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone, ainsi que les données relatives à votre compte, notamment les identifiants de connexion, numéros clients et autres informations d’authentification. 

1. b) Données techniques, de suivi et comportementales 

Recouvrent les identifiants en ligne et liés aux appareils, tels que l’adresse IP, les cookies, l’adresse MAC, les identifiants d’appareils, les données GPS et les données relatives à votre navigation.

Ces données incluent également le suivi de la localisation, les préférences marketing ainsi que les données transactionnelles, telles que l’historique des achats et les schémas d’interaction avec le Site. 

1. c) Données sensibles ou relevant de catégories particulières 

Collectées uniquement lorsque cela est strictement nécessaire et sur la base d’un fondement juridique valable (notamment le consentement explicite ou la nécessité contractuelle). 

Ces données peuvent inclure des informations relatives à la santé, des identifiants biométriques ou toute autre donnée relevant de catégories particulières en lien avec les services que nous proposons. 

4.3 L’ensemble des traitements de données à caractère personnel que nous mettons en œuvre est effectué conformément aux principes de licéité, loyauté et transparence, de limitation des finalités, de minimisation des données, d’exactitude, de limitation de la conservation, d’intégrité et de confidentialité, ainsi que de responsabilité, tels que définis à l’article 5 du RGPD.

5.1 Nous traitons les données à caractère personnel dans le strict respect des bases légales prévues à l’article 6 du Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD). 

Les traitements nécessaires à l’exécution d’un contrat, notamment la gestion et l’exécution des commandes, le traitement des paiements, l’inscription des comptes utilisateurs et la fourniture des services, sont effectués sur le fondement de l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD. 

Lorsque le traitement est requis afin de satisfaire à des obligations légales ou réglementaires, notamment en matière fiscale, de facturation ou de droit de la consommation, celui-ci repose sur l’article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD. 

Les traitements fondés sur nos intérêts légitimes, au sens de l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, tels que la prévention de la fraude, la sécurité informatique ou l’analyse du fonctionnement du site internet, ne sont mis en œuvre que dans la mesure où ces intérêts ne prévalent pas sur les droits et libertés fondamentaux des personnes concernées. Lorsque le consentement est requis, notamment pour l’envoi de communications de prospection commerciale ou l’utilisation de cookies non essentiels, celui-ci est recueilli conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD et peut être retiré à tout moment. 

5.2 Nous ne procédons à aucune commercialisation des données à caractère personnel. Lorsque nous faisons appel à des prestataires tiers, tels que des prestataires de services de paiement ou des plateformes d’analyse, ceux-ci interviennent exclusivement en qualité de sous-traitants ou de responsables conjoints du traitement, et sont soumis à des

engagements contractuels conformes à l’article 28 du RGPD, garantissant la confidentialité, l’intégrité et la limitation des finalités tout au long du cycle de traitement des données.

6.1 Vous disposez de plusieurs droits en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et des législations nationales applicables en matière de protection des données, notamment la Loi Informatique et Libertés. 

Nous nous engageons pleinement à respecter ces droits et à assurer une transparence totale quant aux modalités de traitement de vos données à caractère personnel. 

6.2 Ces droits comprennent notamment : 

1. a) Droit à l’information 

Vous avez le droit de recevoir des informations claires, concises et transparentes concernant les modalités selon lesquelles nous collectons, utilisons et conservons vos données à caractère personnel. 

1. b) Droit d’accès 

Vous pouvez demander l’accès aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet, ainsi que des informations relatives aux modalités et aux finalités de leur traitement (voir la section 9 relative aux demandes d’accès des personnes concernées). 

1. c) Droit de rectification 

Si vos données à caractère personnel sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit d’en demander la rectification dans les meilleurs délais. 

1. d) Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») 

Dans certaines circonstances, notamment lorsque les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou lorsque vous avez retiré votre consentement, vous pouvez demander la suppression de vos données à caractère personnel. 

1. e) Droit à la limitation du traitement 

Vous pouvez demander la limitation de l’utilisation de vos données à caractère personnel, notamment pendant la vérification de leur exactitude ou l’examen d’une opposition. 

1. f) Droit d’opposition 

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel lorsque celui-ci est fondé sur nos intérêts légitimes ou lorsqu’il est effectué à des fins de prospection commerciale directe. 

1. g) Droit de retirer votre consentement 

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Le retrait du consentement ne porte pas atteinte à la licéité du traitement effectué antérieurement. 

1. f) Droit à la portabilité des données 

Lorsque le traitement est fondé sur le consentement ou sur un contrat et qu’il est effectué à l’aide de procédés automatisés, vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et à ce qu’elles soient transmises à un autre responsable du traitement. 

1. g) Droits relatifs à la prise de décision automatisée et au profilage Vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative de façon similaire. 

Nous ne procédons actuellement à aucune prise de décision automatisée de cette nature. 

6.3 Si vous souhaitez exercer l’un quelconque de vos droits ou si vous avez des questions concernant vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant à la section 13 – Coordonnées de contact. 

Afin de nous permettre de traiter votre demande de manière efficace et sécurisée, nous pourrons être amenés à vous demander de vérifier votre identité avant d’y donner suite. 

6.4 Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données. 

En France, il s’agit de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), accessible via le site www.cnil.fr. 

Au Royaume-Uni, vous pouvez contacter l’Information Commissioner’s Office (ICO) via le site www.ico.org.uk. 

Toutefois, nous apprécierions avoir la possibilité de répondre directement à vos préoccupations et de tenter de les résoudre avant toute saisine d’une autorité de contrôle.

7.1 Nous nous engageons à traiter les données à caractère personnel de manière licite, loyale et transparente, conformément à nos obligations au titre de la législation applicable en matière de protection des données. 

Nous agissons en qualité de responsable du traitement pour l’ensemble des données à caractère personnel traitées par l’intermédiaire de notre plateforme de commerce électronique, au sens de l’article 4, paragraphe 7, du RGPD. 

7.2 Données collectées automatiquement 

Lorsque vous visitez ou interagissez avec notre site internet, nous pouvons collecter automatiquement certaines données techniques provenant de votre appareil, notamment :

• l’adresse IP ; 
• le type et la version du navigateur ; 
• le système d’exploitation et la résolution d’affichage ; 
• les identifiants d’appareils (tels que les UUID ou les adresses MAC) ; ● les URL de provenance et les journaux d’interaction avec le site ; 
• le fuseau horaire et les paramètres linguistiques. 

7.3 Ces données sont collectées sur le fondement de notre intérêt légitime visant à assurer le bon fonctionnement du site internet, sa sécurité ainsi que la prévention de la fraude, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. 

Elles ne sont pas utilisées pour vous identifier personnellement, sauf lorsqu’elles sont combinées avec d’autres identifiants. 

7.4 Minimisation des données et durée de conservation 

Nous collectons uniquement des données adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est strictement nécessaire au regard des finalités décrites ci-dessus, conformément à l’article 5, paragraphe 1, point c), du RGPD. 

Les données à caractère personnel sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de ces finalités ou au respect de nos obligations légales.

8.1 Lorsque nous collectons des données à caractère personnel, nous veillons à ce qu’elles soient traitées et conservées de manière sécurisée, conformément à la législation applicable en matière de protection des données. 

Les données à caractère personnel sont conservées uniquement pendant la durée strictement nécessaire au regard de la finalité pour laquelle elles ont été initialement collectées, ou afin de satisfaire à des obligations légales, contractuelles ou réglementaires. Les données font l’objet de réexamens périodiques afin de déterminer si leur conservation demeure justifiée. 

8.2 Bien que nous ne collections généralement pas de données à caractère personnel directement auprès des visiteurs du site internet, lorsque vous nous contactez, notamment par courrier électronique, via un formulaire de contact ou par messagerie instantanée (live chat), nous pouvons être amenés à collecter votre nom, vos coordonnées ainsi que le contenu de votre message.Ces données sont traitées exclusivement aux fins de répondre à votre demande, sur le fondement de notre intérêt légitime en matière de service client, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. 

8.3 Toute donnée à caractère personnel contenue dans ces échanges est conservée pour une durée maximale de six (6) ans, uniquement lorsque cette conservation est nécessaire afin de satisfaire aux obligations applicables, notamment en matière fiscale, de garantie ou contractuelle.

9.1 Nous conservons et traitons principalement les données à caractère personnel au sein de l’Espace économique européen (EEE). Lorsque vos données sont conservées ou traitées dans l’EEE, elles bénéficient de l’ensemble des protections prévues par la législation applicable en matière de protection des données. 

Toutefois, certaines opérations de traitement peuvent nécessiter le transfert de vos données à caractère personnel vers des juridictions situées en dehors de l’EEE ou de la France, dites « pays tiers », y compris vers des pays n’offrant pas un niveau de protection des données équivalent à celui garanti au sein de l’EEE. 

9.2 Dans de tels cas, nous mettons en œuvre des garanties appropriées conformément au chapitre V du RGPD, afin d’assurer que vos données à caractère personnel continuent de bénéficier d’un niveau de protection essentiellement équivalent à celui garanti au sein de l’EEE. 

9.3 Les transferts de données à caractère personnel vers des pays tiers ne sont autorisés que lorsque l’un des mécanismes suivants est mis en place : 

1. a) Décisions d’adéquation : lorsque la Commission européenne (ou, s’agissant des transferts relevant du Royaume-Uni, le Secrétaire d’État britannique compétent) a reconnu que le pays de destination assure un niveau de protection adéquat conformément à l’article 45 du RGPD ; 
2. b) Clauses contractuelles types (CCT) : en l’absence de décision d’adéquation, nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne (ou, le cas échéant, l’addendum britannique relatif aux transferts internationaux de données), conformément à l’article 46, paragraphe 2, point c), du RGPD. 

9.4 Nous procédons régulièrement à une évaluation du cadre juridique et technique applicable dans les pays tiers afin de nous assurer que les données transférées ne sont pas exposées à des risques disproportionnés de surveillance ou à toute autre atteinte aux droits des personnes concernées. 

Lorsqu’un risque est identifié et ne peut être efficacement atténué, le transfert concerné n’est pas réalisé.

10.1 Nous ne vendons, ne louons ni ne divulguons d' autre manière vos données à caractère personnel à des tiers non affiliés à des fins de prospection commerciale ou d’exploitation commerciale indépendante. 

Toutefois, nous pouvons être amenés à partager vos données à caractère personnel dans des circonstances limitées et strictement encadrées, telles que décrites ci-après, et ce, toujours dans le respect de la législation applicable en matière de protection des données.

10.2 Dans l’hypothèse d’une cession, fusion, acquisition, restructuration ou de tout autre transfert de propriété portant sur tout ou partie de notre activité ou de nos actifs, y compris dans le cadre de procédures d’insolvabilité ou d’administration judiciaire, les données à caractère personnel pourront être transférées à l’entité acquéreuse dans le cadre de ladite opération. 

Tout transfert de ce type sera effectué sur le fondement de notre intérêt légitime ou de tout autre fondement juridique applicable. Le nouveau responsable du traitement demeurera tenu par les dispositions de la présente Politique de confidentialité, sauf et jusqu’à ce que celle-ci soit remplacée ou mise à jour conformément à la législation en vigueur. 

10.3 Nous pouvons être amenés à divulguer des données à caractère personnel lorsque nous y sommes légalement tenus, notamment afin de répondre à des demandes juridiquement contraignantes émanant des autorités chargées de l’application de la loi, des autorités publiques ou des autorités de contrôle compétentes (telles que le Garante per la Protezione dei Dati Personali, l’Information Commissioner’s Office (ICO) du Royaume-Uni ou toute autre autorité de régulation de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen). 

Toute divulgation de ce type est strictement limitée à ce qui est requis par la loi et fait l’objet de diligences appropriées préalables. 

10.4 Nous faisons appel à des prestataires de services tiers dûment sélectionnés afin de traiter des données à caractère personnel exclusivement sur nos instructions, notamment à des fins d’exécution des commandes, de traitement des paiements, d’hébergement, d’assistance ou d'analyse. 

Chacun de ces prestataires intervient en qualité de sous-traitant au sens de l’article 28 du RGPD et est lié par un accord de traitement des données imposant des obligations strictes en matière de confidentialité, de limitation des finalités et de mise en œuvre de mesures de sécurité appropriées conformément à l’article 32 du RGPD. 

Tout recours à une sous-traitance ultérieure non autorisée ou tout transfert international de données est interdit sans notre accord écrit préalable. Nous procédons régulièrement à des diligences et à des audits afin de vérifier le respect continu de ces obligations. 

10.5 L’ensemble des transferts de données à caractère personnel est soumis à des garanties strictes visant à assurer que les données sont traitées de manière licite, loyale et transparente, limitées à des finalités légitimes, protégées par des mesures de sécurité renforcées telles que le chiffrement et des contrôles d’accès, et qu’elles ne sont jamais utilisées par des tiers en dehors de nos instructions documentées.

11.1 Nous conservons les données à caractère personnel uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment afin de satisfaire à nos obligations légales, réglementaires, contractuelles et commerciales. Nos pratiques en matière de conservation des données sont encadrées par une politique

formelle de conservation des données, laquelle garantit que les données à caractère personnel font l’objet d’un examen régulier, sont archivées ou supprimées de manière sécurisée, conformément aux principes de licéité, de limitation des finalités et de limitation de la durée de conservation, tels que prévus à l’article 5, paragraphe 1, point e), du Règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni (UK GDPR) et du Data Protection Act 2018. 

Les durées de conservation applicables peuvent varier en fonction de la nature des données concernées et des obligations légales auxquelles nous sommes soumis, notamment en matière fiscale, comptable ou de garanties des produits. 

À l’expiration des durées de conservation applicables, les données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées, sauf lorsqu’une durée de conservation plus longue est requise par la loi ou nécessaire à la défense de droits ou de réclamations en justice.

12.1 Vous avez le droit d’obtenir la confirmation que nous traitons ou non vos données à caractère personnel et, le cas échéant, d’accéder à ces données et d’en recevoir une copie, conformément à l’article 15 du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la Loi Informatique et Libertés. 

Toute demande doit être formulée par écrit aux coordonnées figurant à la clause 13. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous mettons à votre disposition un formulaire facultatif de demande d’accès (Subject Access Request – SAR »), destiné à simplifier la procédure. À réception de votre demande, nous pourrons vérifier votre identité si nécessaire et y répondrons dans un délai d’un (1) mois. Dans les cas complexes, ce délai pourra être prolongé de deux (2) mois supplémentaires, et nous vous informerons de toute prolongation dans le délai initial. 

12.2 Aucun frais n’est facturé pour les demandes d’accès standard. Toutefois, conformément à l’article 12, paragraphe 5, du RGPD, nous nous réservons le droit de facturer des frais raisonnables afin de couvrir les coûts administratifs lorsque la demande est manifestement infondée, excessive ou répétitive, ou lorsque des copies supplémentaires de données déjà fournies sont demandées. 

Les réponses incluront les catégories de données à caractère personnel traitées, les finalités du traitement, les destinataires éventuels, les durées de conservation applicables ainsi que vos droits afférents, y compris votre droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

13.1 Afin d’exercer vos droits en vertu de la législation applicable en matière de protection des données, y compris pour formuler une demande d’accès aux données (Subject Access Request – « SAR »), vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse électronique : dpo@comfortclick.co.uk 

Numéro de téléphone : +4420 3322 1668 

Adresse postale : Comfort Click 

Centre d'entreprises Bat & Ball 

Unité 8, Bat & Ball Road 

Sevenoaks, Kent TN14 5LJ 

Royaume-Uni

14.1 La présente Politique est réputée entrer en vigueur à compter de sa date d’approbation et fait l’objet d’une révision annuelle ou en cas d’évolution législative ou réglementaire. Aucune disposition de la présente Politique n’a d’effet rétroactif et celle-ci s’applique uniquement aux faits et traitements intervenant à compter de ladite date. 

La présente Politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le : 15.01.2026.