1. Introduction
Les présentes Conditions d'utilisation régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme de commerce électronique de la Société, y compris son site web, ses interfaces numériques et ses services connexes (collectivement, la « Plateforme »). La plateforme facilite l'offre en ligne, le marketing et la vente de produits de santé, de bien-être, de compléments alimentaires et de produits nutraceutiques à des clients dans plusieurs juridictions.
Ces Conditions visent à établir un cadre juridiquement contraignant régissant la relation entre la Société et les utilisateurs de la Plateforme, à répartir les droits et responsabilités, et à assurer la conformité avec les régimes réglementaires applicables en matière de protection des consommateurs, de commerce électronique et de santé dans le monde entier.
Les présentes Conditions d'utilisation, ainsi que tout autre document auquel il est fait référence dans les présentes (sauf indication contraire), définissent les conditions d'utilisation régissant votre utilisation de ce site web : https://www.animigo.fr/ (Animigo)
1.1 À propos de la Société
https://www.animigo.fr/ (Animigo) est une marque de commerce électronique exploitée et gérée par Comfort Click LTD. La société est dûment constituée en vertu des lois de l'Angleterre et du Pays de Galles, avec son siège social à l'unité 8, Sevenoaks Enterprise Centre, Bat & Ball Road, Sevenoaks, Kent TN14 5LJ (« Société ») ainsi que ses filiales et sociétés affiliées opérant en Inde (« Entités du groupe »), exploitant une plateforme de commerce électronique spécialisée dans la vente et la distribution de produits de santé, de bien-être, de compléments alimentaires, de produits nutraceutiques et de produits de consommation connexes.
La Société agit exclusivement en sa qualité de :
a) Propriétaire de la marque/du site web/des produits ;
b) Opérateur de vente au détail en ligne et/ou de place de marché ;
c) Distributeur de produits de consommation finis.
La Société ne fait pas de : - Pratique de la médecine, de la pharmacie, de la nutrition ou de toute profession de santé réglementée ;
- Fourniture de diagnostic médical, de traitement ou de conseils thérapeutiques ; ou
- Garantie qu'un produit proposé sur la Plateforme prévient, traite, guérit ou atténue toute maladie ou condition médicale, à moins que la loi applicable ne l'exige expressément.Toutes les descriptions de produits, étiquettes, contenus marketing et matériels d'information mis à disposition par le biais de la Plateforme sont fournis à des fins d'information générale et commerciale uniquement et ne sont pas destinés à remplacer les conseils médicaux professionnels, le diagnostic ou le traitement. Les utilisateurs sont seuls responsables de la consultation de professionnels de la santé qualifiés avant d'utiliser tout produit de santé ou nutraceutique proposé sur la Plateforme.
1.2 Portée et applicabilité
Les présentes Conditions s'appliquent à :
a) Tout accès et utilisation de la Plateforme ;
b) Tous les achats, transactions et interactions effectués par le biais de la Plateforme ; et
c) Tous les services, contenus, outils et fonctionnalités mis à disposition par la Société, que ce soit en tant que détaillant, opérateur de place de marché ou en tant que propriétaire de la marque.
L'applicabilité de dispositions spécifiques peut varier en fonction de :
a) La juridiction de l'utilisateur ;
b) La nature de la transaction (vente directe / exécution par un tiers) ;
c) Les lois locales obligatoires sur la protection des consommateurs ; et
d) Les cadres réglementaires spécifiques aux produits (y compris les réglementations sur les compléments alimentaires, les denrées alimentaires ou les dispositifs médicaux).
Dans la mesure permise par la loi, les présentes Conditions s'appliquent à l'échelle mondiale et sur une base transfrontalière. Les lois impératives locales ne prévalent que lorsqu'elles ne peuvent être exclues par contrat.
La Société se réserve le droit, à sa seule discrétion, de restreindre l'accès à la Plateforme pour un compte utilisateur ou des produits spécifiques par juridiction, de modifier ou d'interrompre tout produit, fonctionnalité ou service, et d'imposer des conditions ou divulgations supplémentaires lorsque la loi ou des considérations de risque l'exigent.
En accédant à ce site web ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions, notre Politique de confidentialité et toutes les autres politiques référencées. Ces Conditions générales s'appliquent à tous les utilisateurs, y compris ceux qui naviguent, achètent ou contribuent au contenu.
Aucune utilisation de la Plateforme ne crée d'obligation pour la Société de continuer à proposer un produit, un service ou une fonctionnalité.
1.3 Acceptation des Conditions
En accédant à la Plateforme, en y naviguant, en s'y inscrivant ou en l'utilisant de quelque manière que ce soit, y compris en passant une commande, l'utilisateur reconnaît et accepte expressément que :
i) Accord contraignant : Les présentes Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre l'utilisateur et la Société, exécutoire conformément à leurs termes.
ii) Consentement éclairé : L'utilisateur confirme qu'il a lu, compris et accepté les présentes Conditions, y compris tous les avertissements, limitations de responsabilité et allocations de risques contenus dans les présentes.
iii) Sensibilisation à la réglementation : L'utilisateur reconnaît que les produits de santé et nutraceutiques sont soumis à des normes réglementaires différentes selon les juridictions et accepte que la disponibilité des produits, les allégations et l'étiquetage puissent varier en conséquence.
iv) Absence de recours : L'utilisateur ne s'est appuyé sur aucune représentation, garantie ou déclaration non expressément énoncée dans les présentes Conditions ou requise par la loi impérative.
v) Capacité et autorité : L'utilisateur déclare qu'il est majeur, qu'il a la capacité juridique de conclure cet accord et qu'il n'est pas interdit par la loi applicable d'utiliser la Plateforme ou d'acheter les produits proposés.
En accédant à notre site web ou en l'utilisant, vous confirmez votre accord avec les présentes Conditions d'utilisation. Si vous préférez ne pas accepter ces Conditions d'utilisation, vous pouvez choisir d'interrompre l'utilisation du site web à tout moment. L'acceptation de ces Conditions d'utilisation est également requise pour créer ou maintenir un compte chez nous.
2. Définitions
Aux fins des Conditions d'utilisation, à moins que le contexte ne l'exige autrement, les termes commençant par une majuscule suivants auront les significations indiquées ci-dessous.
2.1 « Compte » : Un profil d'utilisateur enregistré créé sur la Plateforme qui permet à un Utilisateur d'accéder à certaines fonctionnalités, de passer des commandes, de gérer ses préférences et de consulter l'historique de ses transactions.
2.2 « Loi applicable » : Toutes les lois, statuts, règlements, directives, ordonnances, codes, règles, lignes directrices, décisions administratives et exigences juridiquement contraignantes de toute autorité gouvernementale ou réglementaire compétente, y compris les lois sur la protection des consommateurs, le commerce électronique, la santé, l'alimentation, les compléments alimentaires, la publicité, la protection des données et l'importation/exportation.
2.3 « Société » : L'entité juridique exploitant la Plateforme, telle qu'identifiée à la section 1.1, y compris ses sociétés affiliées, ses filiales et ses successeurs et ayants droit autorisés.
2.4 « Outils de contact » : Toute caractéristique ou fonctionnalité de communication électronique ou numérique mise à disposition par Nous via le Site de temps à autre, qui permet aux Utilisateurs d'initier un contact avec Nous, y compris les formulaires de contact en ligne, les interfaces de chat en direct, les fonctions de messagerie ou les outils de communication similaires.
2.5 « Contenu » : Tout texte, image, graphique, audio, vidéo, description de produit, marque déposée, interface utilisateur, script, code, logiciel, base de données, avis, évaluation et autres documents mis à disposition sur ou via la plateforme.
2.6 « Client » : Tout Utilisateur qui passe une commande de Produits via la Plateforme, que ce soit pour un usage personnel, domestique ou tout autre usage autorisé.
2.7 « Informations de santé » : Toute information relative à la nutrition, au bien-être, aux compléments alimentaires, aux ingrédients ou à des sujets de santé générale fournie à des fins d'information uniquement et ne constituant pas un avis médical, un diagnostic ou un traitement.
2.8 « Plateforme » : L'écosystème de commerce électronique de la Société, y compris son ou ses sites Web, ses interfaces numériques, ses API et les services connexes par lesquels les Produits sont proposés ou les transactions sont facilitées.
2.9 « Commande » : Une demande soumise par un Client via la Plateforme pour acheter un ou plusieurs Produits, qui est soumise à l'acceptation ou au rejet par la Société conformément aux présentes Conditions.
2.10 « Produits » : Tout produit de santé, de bien-être, complément alimentaire, nutraceutique ou produit de consommation connexe proposé à la vente ou à la distribution via la Plateforme, qu'il soit vendu directement par la Société ou par des vendeurs tiers, selon le cas.
2.11 « Utilisation interdite » : Toute utilisation de la plateforme qui viole les présentes Conditions, la Loi applicable ou les exigences réglementaires applicables, y compris l'utilisation abusive, la fraude, la fausse déclaration ou l'exploitation commerciale non autorisée.
2.12 « Services » : Tous les services fournis par la Société via ou en relation avec la Plateforme, y compris le référencement des produits, le traitement des commandes, la facilitation des paiements, le support client, la coordination logistique et les services connexes.
2.13 « Tiers » : Toute personne physique ou morale autre que la Société ou l'Utilisateur, y compris les fabricants, les fournisseurs, les prestataires logistiques, les processeurs de paiement, les autorités réglementaires et les prestataires de services.
2.14 « Utilisateur », « Vous » ou « Votre » : Toute personne physique ou morale qui accède à la Plateforme, la parcourt, s'y inscrit ou l'utilise d'une autre manière, qu'elle effectue ou non une transaction.
2.15 « Contenu utilisateur » : Toutes les données, textes, avis, évaluations, commentaires, images ou autres documents soumis, téléchargés ou transmis par un Utilisateur via la Plateforme.
2.16 « Site Web » : Tout site Web exploité ou contrôlé par la Société qui fait partie de la Plateforme.
2.17 « Jour(s) ouvrable(s) » : Un jour autre qu'un samedi, un dimanche ou un jour férié dans la juridiction où se trouve l'établissement principal et secondaire de la Société.
3. Conditions d'éligibilité et d'achat
L'accès et l'utilisation du Site et des Services ne sont autorisés que conformément aux présentes Conditions et à toutes les lois et réglementations applicables. En accédant au Site ou en l'utilisant, vous déclarez et garantissez que vous répondez aux critères d'éligibilité définis ci-dessous.
3.1 Âge et capacité
Vous ne pouvez utiliser le Site et créer un Compte que si :
a) Vous avez au moins dix-huit (18) ans, ou la majorité légale dans votre juridiction de résidence, selon la plus élevée des deux.
b) En accédant, naviguant, vous inscrivant pour un compte ou effectuant un achat via la Plateforme, vous déclarez et garantissez que vous avez atteint l'âge de la majorité légale dans votre juridiction de résidence et que vous avez la capacité juridique de conclure un accord contraignant en vertu de la Loi Applicable. Vous reconnaissez et acceptez en outre qu'aucun consentement, autorisation ou permission supplémentaire lié à l'âge n'est requis pour votre utilisation de la Plateforme, sauf si ces exigences ne peuvent être légalement levées en vertu de la Loi Applicable obligatoire.
En utilisant le Site, vous déclarez et garantissez que toutes les informations que vous nous fournissez sont véridiques, exactes, à jour et complètes, et que vous maintiendrez et mettrez à jour rapidement ces informations si nécessaire. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de vérifier l'éligibilité, de suspendre ou de résilier l'accès, ou d'annuler toute Commande si nous pensons raisonnablement que vous ne remplissez pas les conditions d'éligibilité énoncées aux présentes.
3.2 Comptes pour mineurs (Responsabilité des parents/tuteurs)
Le Site n'est pas destiné à être utilisé par des mineurs. Toutefois, lorsque les Lois Applicables permettent un accès limité aux mineurs sous la surveillance d'un parent ou d'un tuteur légal, toute utilisation du Site par un mineur ne doit se faire que via un Compte enregistré, détenu et contrôlé par un parent ou un tuteur légal.
Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs sans le consentement parental valide requis par la loi. Toute utilisation non autorisée du Site par un mineur peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate du Compte concerné, sans préavis.
4. Création de compte et sécurité
4.1 Création d'un compte
Pour accéder à certaines fonctionnalités de la Plateforme, y compris la passation de Commandes ou l'accès à des services personnalisés, vous pouvez être tenu de créer un Compte. Lors de la création d'un Compte, vous acceptez de :
a) fournir des informations véridiques, exactes, à jour et complètes tel que demandé lors du processus d'inscription ;
b) maintenir et mettre à jour rapidement ces informations afin d'en assurer l'exactitude et l'exhaustivité continues ; et
c) s'assurer que toutes les informations soumises sont fournies en conformité avec la Loi Applicable.
Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser, suspendre ou résilier tout Compte si les informations fournies sont inexactes, trompeuses, incomplètes ou violent de toute autre manière les Conditions ou la Loi Applicable.
4.2 Identifiants de compte et confidentialité
Vous êtes seul responsable de :
a) maintenir la confidentialité et la sécurité de vos identifiants de Compte, y compris les noms d'utilisateur, les mots de passe et tout dispositif ou code d'authentification ;
b) toutes les activités, transactions et communications effectuées via votre Compte, qu'elles soient autorisées par vous ou non ; et
c) s'assurer que votre accès à la Plateforme est conforme à ces Conditions à tout moment.
Vous acceptez de ne pas partager vos identifiants de Compte avec un tiers ou de ne permettre à aucune autre personne d'accéder à votre Compte ou de l'utiliser. Nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage résultant d'un accès ou d'une utilisation non autorisés de votre Compte, sauf dans la mesure requise par la Loi Applicable obligatoire.
4.3 Utilisation non autorisée et failles de sécurité
Vous devez nous informer rapidement dès que vous avez connaissance de tout incident réel ou suspecté :
a) d'accès ou d'utilisation non autorisés de votre Compte ;
b) de violation de la sécurité, y compris la perte, le vol ou le compromis des identifiants de Compte ; ou
c) de mauvaise utilisation de la Plateforme associée à votre Compte.
Nous pouvons, à notre discrétion et sans responsabilité, prendre toute mesure que nous jugeons raisonnablement nécessaire pour protéger la sécurité et l'intégrité de la Plateforme, y compris suspendre ou restreindre l'accès à votre Compte, exiger la réinitialisation des identifiants ou effectuer des vérifications de sécurité.
4.4 Restrictions d'utilisation du compte
Vous ne pouvez posséder qu'un seul Compte, sauf autorisation expresse de notre part par écrit. Vous ne devez pas :
a) créer un Compte pour le compte d'une autre personne sans autorisation appropriée ;
b) utiliser de fausses identités ou des informations trompeuses ;
c) transférer, céder ou vendre votre Compte à un tiers ; ou
d) utiliser le Compte pour toute utilisation illégale, frauduleuse ou Interdite.
Toute violation de cette clause peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate de votre Compte sans préavis.
4.5 Résiliation du compte
Vous pouvez demander la résiliation de votre Compte à tout moment, sous réserve de la finalisation de toute transaction en attente et du respect de la Loi Applicable.
Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion et sans préavis, de suspendre ou de résilier votre Compte, de restreindre l'accès à la Plateforme ou d'annuler des Commandes si :
a) vous enfreignez ces Conditions ;
b) nous soupçonnons raisonnablement une activité frauduleuse, abusive ou illégale ;
c) le maintien de l'accès nous exposerait à un risque juridique, réglementaire ou de sécurité ; ou
d) une telle action est requise pour se conformer à la Loi Applicable ou à une demande légale d'une autorité gouvernementale ou réglementaire.
La résiliation d'un Compte n'affecte pas les droits ou obligations nés avant la résiliation, y compris les obligations de paiement ou les dispositions relatives à la limitation de responsabilité.
5. Avis de non-responsabilité concernant les produits de santé et nutraceutiques
5. Clause de non-responsabilité relative aux produits de santé et nutraceutiquesLes Produits mis à disposition sur la Plateforme comprennent des produits de santé, de bien-être, des compléments alimentaires et des produits nutraceutiques qui sont soumis à des normes réglementaires variables selon les juridictions. Les clauses de non-responsabilité suivantes s'appliquent à tous ces Produits, dans toute la mesure permise par la loi applicable.
Les compléments alimentaires, suppléments nutritionnels et produits nutraceutiques proposés à la vente sont spécifiquement réglementés et classés comme compléments alimentaires selon les cadres juridiques actuels du Royaume-Uni, de l'Union européenne et des États-Unis, selon le cas. Ils ne sont pas classés, réglementés ou destinés à être des médicaments, à moins qu'une déclaration expresse et sans équivoque ne soit faite autrement sur l'emballage du produit et/ou dans sa description.
5.1 Clause de non-responsabilité concernant les informations du site web et les conseils médicaux
Toutes les informations, contenus et matériels présentés sur le Site, y compris, mais sans s'y limiter, les détails relatifs aux produits, les informations sur les ingrédients, les directives d'utilisation, les articles, les FAQ et les communications du service client, ainsi que les sujets de bien-être général, sont strictement destinés à des fins d'information générale uniquement. Ces informations ne constituent pas un dispositif médical, un diagnostic, un traitement, une prescription ou un substitut à des services de santé professionnels.
La Société ne pratique pas la médecine, la pharmacie, la nutrition ou toute autre profession de santé réglementée, et ne fait aucune déclaration ou garantie qu'un Produit est destiné à diagnostiquer, traiter, guérir, atténuer ou prévenir une maladie ou une condition médicale, sauf lorsque cela est expressément requis par la loi applicable.
Vous ne devez pas vous fier aux informations obtenues via la Plateforme pour prendre des décisions relatives à votre santé. Toute confiance accordée à ces informations est strictement à vos propres risques.
5.2 Intention du produit et limitation des allégations de santé
Les compléments alimentaires et produits nutraceutiques proposés sur la plateforme :
a) ne sont pas évalués, approuvés ou certifiés par les autorités de santé comme des produits pharmaceutiques, sauf mention expresse ;
b) sont réglementés différemment des médicaments et sont soumis à des cadres réglementaires spécifiques à chaque juridiction régissant l'étiquetage, les allégations, les ingrédients et la commercialisation ; et
c) peuvent avoir des descriptions de produits, des allégations ou une disponibilité qui varient selon la juridiction pour se conformer à la loi applicable.
Les déclarations faites concernant les compléments alimentaires n'ont pas été évaluées par les autorités réglementaires lorsque cette évaluation n'est pas requise par la loi. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les produits que vous achetez et utilisez sont autorisés, appropriés et conformes aux lois et réglementations applicables dans votre juridiction.
5.3 Consultation obligatoire d'un professionnel de santé et responsabilité de l'utilisateur
La décision d'utiliser tout produit disponible sur ce site web relève de la seule et entière responsabilité de l'utilisateur. Vous êtes responsable de la recherche de conseils médicaux professionnels qualifiés et de la consultation d'un professionnel de la santé avant de commencer l'utilisation de tout produit. Cette consultation est particulièrement critique, mais non limitée, aux circonstances où vous :
a) Êtes enceinte ou prévoyez de le devenir ;
b) Allaitez ;
c) Prenez actuellement des médicaments sur ordonnance ou en vente libre ;
d) Souffrez d'une condition médicale préexistante ou chronique ;
e) Ressentez des effets secondaires indésirables ou inattendus lors de l'utilisation du produit ;
f) Avez une condition médicale connue ;
g) Avez des allergies ou sensibilités connues ; ou
h) Achetez des Produits pour des enfants ou des personnes âgées.
La Société ne pourra être tenue responsable des effets, résultats ou dommages découlant de l'utilisation ou de la mauvaise utilisation des Produits, du défaut de consultation d'un professionnel de santé ou de la confiance accordée aux informations fournies via la Plateforme, sauf dans la mesure où la responsabilité ne peut être exclue en vertu de la loi applicable obligatoire.
6. Informations sur les produits et disponibilité
6. Product Information and Availability6.1 Descriptions et représentations des produits
Nous déployons des efforts raisonnables pour nous assurer que les descriptions, spécifications, images, listes d'ingrédients et autres contenus affichés sur la Plateforme sont exacts et à jour. Cependant, ce Contenu est fourni à des fins informatives et commerciales uniquement et peut contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions.
Les images des produits sont fournies à titre illustratif uniquement et peuvent différer du produit réel en ce qui concerne l'apparence, l'emballage ou l'étiquetage. Aucune déclaration faite sur la Plateforme ne constitue une garantie ou une représentation d'adéquation à un usage particulier au-delà de celles prescrites par la Loi Applicable.
6.2 Étiquetage des produits, conformité régionale et cohérence des produits
Comfort Click opère en tant qu'entreprise multinationale et propose ses produits à la vente dans plusieurs juridictions. Les descriptions de produits, étiquettes, instructions et autres informations connexes affichées sur notre site web peuvent être présentées dans la langue régionale applicable au pays ou au marché à partir duquel la commande est passée.
Les clients reconnaissent et acceptent que le produit physique reçu peut comporter une étiquette pelable, une sur-étiquette ou une étiquette supplémentaire apposée sur l'emballage d'origine. Un tel étiquetage est appliqué uniquement pour assurer la conformité avec les exigences obligatoires de divulgation, de langue, de sécurité et d'information des consommateurs prescrites par les autorités réglementaires compétentes dans le pays ou la région de destination.
Nonobstant toute variation dans la forme, la langue ou la présentation de l'étiquette du produit, le produit sous-jacent fourni restera identique en substance, formulation, spécifications, performance, qualité et usage prévu au produit commandé par le client.
Toute différence dans l'étiquetage, le format de l'emballage ou la présentation de la langue n'affectera pas l'authenticité, la sécurité, la conformité réglementaire ou l'adéquation à l'usage du produit. De telles variations ne constitueront pas un défaut, une non-conformité ou une fausse déclaration, à condition que toutes les informations légalement requises soient mises à disposition conformément aux lois et réglementations applicables du marché de destination.
Notes importantes : Les compléments alimentaires ne doivent pas être utilisés comme substituts d'un régime alimentaire varié et équilibré. Ne pas dépasser la dose journalière recommandée indiquée pour les produits. Le règlement (CE) n° 1924/2006 de l'UE sur les allégations de santé limite les allégations nutritionnelles et de santé pour les compléments alimentaires.
6.3 Prix et devise
Tous les prix affichés sur la Plateforme sont indiqués dans la devise applicable mentionnée au moment de l'achat et s'entendent hors taxes, droits de douane, frais d'expédition et de manutention, sauf indication contraire expresse.
Les prix peuvent varier selon la juridiction, le lieu de livraison ou les exigences réglementaires applicables. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment et sans préavis ; toutefois, les changements de prix n'affecteront pas les commandes qui ont déjà été acceptées.
6.4 Conditions de stock et d'approvisionnement
Tous les produits proposés sur la Plateforme sont soumis à disponibilité. Nous ne garantissons pas qu'un produit sera en stock à un moment donné ou que l'approvisionnement sera ininterrompu.
Dans le cas où un produit deviendrait indisponible après la passation d'une commande, nous nous réservons le droit de :
a) annuler la commande en tout ou en partie ;
b) proposer un produit de remplacement de valeur comparable, lorsque la loi le permet ; ou
c) prévoir un remboursement pour le produit indisponible.
6.5 Modifications des produits ou de l'emballage
Les fabricants ou fournisseurs et les propriétaires de marques peuvent modifier les formulations des produits, les ingrédients, l'emballage, l'étiquetage ou l'apparence de temps à autre pour se conformer aux exigences réglementaires ou pour des raisons commerciales.
Nous nous réservons le droit de livrer des produits dont l'emballage ou la présentation diffèrent des images affichées sur la Plateforme, à condition que ces produits soient matériellement équivalents et conformes à la Loi Applicable. Les utilisateurs sont responsables de l'examen des étiquettes et de l'emballage des produits dès réception et avant utilisation.
7. Commandes et formation du contrat
7.1 Acceptation et confirmation de la commande
Votre soumission d'une commande via la Plateforme constitue une offre d'achat de Produits conformément aux présentes Conditions. Aucune commande ne sera réputée acceptée tant que nous n'aurons pas émis une confirmation de commande par e-mail, ou par tout autre moyen électronique, ou expédié les Produits, selon la première éventualité.
Nous nous réservons le droit de rejeter ou de refuser toute commande à notre seule discrétion avant son acceptation.
7.2 Droit de refus ou d'annulation de commandes, erreurs de commande et corrections
Sans limiter nos autres droits, nous pouvons refuser, annuler ou limiter toute commande, y compris après acceptation, si :
a) Le produit est indisponible ou arrêté ;
b) des erreurs de prix ou d'informations sur le produit sont identifiées ;
c) Nous soupçonnons une fraude, un usage abusif ou une activité non autorisée ;
d) la Commande viole la Loi Applicable ou les présentes Conditions ; ou
e) l'exécution nous exposerait à un risque juridique, réglementaire ou opérationnel.
Lorsqu'une Commande est annulée après réception du paiement, nous procéderons à un remboursement conformément à la Loi Applicable et à notre politique de remboursement.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission relative aux Produits, aux prix, à la disponibilité ou aux Commandes à tout moment. Si une erreur affecte matériellement votre commande, nous pouvons :
a) annuler la commande concernée ; ou
b) vous contacter pour confirmer si vous souhaitez poursuivre avec les informations corrigées.
8. Modalités de paiement
8. Modes de paiement et facturation8.1 Modes de paiement acceptés
Nous acceptons les modes de paiement affichés sur la Plateforme, tels que les cartes de crédit et de débit, les portefeuilles numériques et les virements bancaires. Tous les paiements sont soumis à l'autorisation et à l'approbation du prestataire de paiement ou de la banque émettrice. Nous nous réservons le droit de modifier les options de paiement à tout moment sans préavis.
8.2 Exactitude des informations de facturation
Vous garantissez que toutes les informations de paiement et de facturation fournies sont exactes, complètes et à jour. Vous acceptez de mettre à jour rapidement ces informations pour assurer le traitement des transactions. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'échec de transaction ou de frais non autorisés dus à des informations inexactes fournies par vos soins.
8.3 Prévention de la fraude et procédures de sécurité
Pour protéger les utilisateurs et l'intégrité de la Plateforme, nous nous réservons le droit de mettre en œuvre des procédures de vérification, notamment : - Des contrôles d'identité et de paiement
- La surveillance des transactions et l'évaluation des risques
- Des seuils de valeur de commande ou des demandes d'informations complémentaires
En cas de suspicion d'activité frauduleuse, nous pouvons suspendre ou annuler des commandes, restreindre des comptes ou refuser de traiter des transactions.8.4 Sécurité des paiements et conformité PCI
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les données de paiement. Les paiements par carte sont traités conformément à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) via des prestataires tiers certifiés. Nous ne stockons pas les numéros de carte complets ni les codes CVV sur nos systèmes, sauf dans la mesure permise par la norme PCI DSS.
9. Expédition, livraison et transfert de risque
9.1 Couverture d'expédition
Nous expédions vers des destinations sélectionnées au Royaume-Uni, dans l'Union européenne et l'EEE, aux États-Unis d'Amérique et dans d'autres juridictions où la livraison est légalement autorisée et commercialement réalisable. La disponibilité de l'expédition est soumise aux lois locales, aux limitations des transporteurs et aux contraintes logistiques. Nous nous réservons le droit de restreindre, suspendre ou annuler les expéditions vers n'importe quel lieu à notre discrétion.
9.2 Délais de livraison
Tous les délais de livraison fournis sont uniquement des estimations et ne constituent pas des dates de livraison garanties. Nous ne serons pas responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, y compris les retards des transporteurs, les procédures douanières, les cas de force majeure ou les informations de livraison inexactes fournies par le client.
9.3 Transfert de propriété et des risques
La propriété des produits vous est transférée dès réception du paiement intégral. Le risque de perte ou de dommage vous est transféré lors de la livraison réussie des produits à l'adresse de livraison fournie au moment de la commande, comme en témoigne la confirmation du transporteur, sous réserve de toute loi impérative sur la protection des consommateurs.
9.4 Douanes, droits et taxes
Pour les expéditions internationales, vous serez seul responsable de tous les droits de douane, taxes d'importation, tarifs, TVA, frais de courtage et charges gouvernementales applicables, sauf indication contraire expresse. Nous ne serons pas responsables des retards, de la non-livraison ou des coûts supplémentaires découlant des procédures de dédouanement ou du non-paiement de ces frais.
10. Retours, remboursements et annulations
10. Retours, remboursements et annulations10.1 Éligibilité aux retours et aux remboursements
Sous réserve des lois applicables, les retours ne sont acceptés que pour les produits inutilisés, non ouverts et retournés dans leur emballage d'origine avec tous les scellés, étiquettes et accessoires intacts. Les demandes de retour doivent être initiées dans les trente (30) jours calendaires suivant la date de livraison (sauf pour les produits bénéficiant d'une garantie produit supérieure à 30 jours) et sont soumises à une autorisation de retour préalable. Une preuve d'achat peut être exigée. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas ces conditions. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
10.2 Restrictions d'hygiène et de sécurité
Conformément aux réglementations en matière de santé, de sécurité et d'hygiène, les produits consommables, les compléments alimentaires et les articles de soins personnels qui ont été ouverts, descellés ou utilisés ne sont strictement ni repris ni remboursés. Cette restriction s'applique même en cas de défaut allégué, sauf disposition contraire des lois obligatoires sur la protection des consommateurs.
10.3 Modes de remboursement et délai de traitement
Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour la transaction dans les quinze (15) jours ouvrables suivant la date d'approbation. Les délais de traitement peuvent varier selon le fournisseur de paiement ou l'institution financière. Les frais d'expédition, les frais de manutention et les autres frais de service non remboursables ne seront pas remboursés, sauf si la loi applicable l'exige expressément.
10.4 Droits de rétractation des consommateurs de l'UE (14 jours)
Les consommateurs résidant dans l'Union européenne bénéficient d'un droit de rétractation légal dans les quatorze (14) jours suivant la réception des biens conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Ce droit ne s'applique pas aux produits scellés fournis pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois descellés après la livraison. Lorsque le retrait est exercé valablement, le consommateur supporte les frais de retour, sauf disposition contraire de la loi.
10.5 Autres juridictions
Pour les clients situés en dehors de l'Union européenne, les retours, remboursements, annulations et tout recours associé sont régis exclusivement par la Politique de retour et de remboursement publiée sur la Plateforme de temps à autre. Cette politique fait partie intégrante des présentes Conditions et s'applique dans toute la mesure permise par la loi applicable, sous réserve de tout droit statutaire non exclusif du consommateur dans la juridiction du client.
11. Promotions, réductions et programmes de fidélité
Toutes les promotions, offres de réduction, codes promotionnels et programmes de fidélité sont soumis à des conditions générales distinctes, y compris des critères d'éligibilité, des limitations d'utilisation et des dates d'expiration, tels que spécifiés périodiquement. Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou retirer toute promotion, remise ou programme de fidélité, en tout ou en partie, à tout moment et sans préavis, dans toute la mesure permise par la loi applicable. Sauf indication contraire expresse, les promotions et remises ne peuvent être cumulées, échangées contre des espèces, transférées ou appliquées rétroactivement.
12. Comptes d'utilisateurs et sécurité
12.1 Création de compte
Pour créer et maintenir un compte, vous devez fournir des informations exactes, actuelles et complètes comme demandé lors de l'enregistrement et par la suite. Vous acceptez de mettre à jour rapidement ces informations pour en assurer l'exactitude continue. Le défaut de fournir ou de maintenir des informations de compte exactes peut entraîner la suspension ou la résiliation de votre compte.
12.2 Mots de passe et confidentialité
Vous êtes seul responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités menées via votre compte, qu'elles soient autorisées par vous ou non. Vous acceptez de prendre des mesures raisonnables pour empêcher tout accès non autorisé et de nous informer immédiatement de toute violation de sécurité ou utilisation non autorisée suspectée. Nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage résultant de votre défaut de protection de vos identifiants de compte, sauf si la loi applicable l'exige.
12.3 Suspension ou résiliation de compte
Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de surveiller l'activité du compte et de suspendre, restreindre ou résilier votre compte, avec ou sans préavis, lorsque nous déterminons que vous avez enfreint ces conditions, que vous vous êtes livré à une conduite frauduleuse, illégale ou abusive, ou lorsque l'accès continu pose un risque pour la plateforme, d'autres utilisateurs ou des tiers. En cas de résiliation, votre droit d'accéder à la plateforme et de l'utiliser cessera immédiatement.
13. Comportement de l'Utilisateur
13. Conduite de l'utilisateur13.1 Activités interdites
Vous vous engagez à ne pas faire d'usage abusif de la Plateforme ni à adopter un comportement illégal, préjudiciable, frauduleux, trompeur ou perturbateur. Sans limitation, les activités suivantes sont strictement interdites :
Intégrité et sécurité de la plateforme : - Interférer avec, perturber ou altérer le fonctionnement, la disponibilité, la sécurité ou l'intégrité de la Plateforme ou de ses systèmes sous-jacents ;
- Tenter d'obtenir un accès non autorisé à la Plateforme, aux comptes d'utilisateurs, aux systèmes, aux réseaux ou aux données.Conduite frauduleuse ou trompeuse : - Se livrer à une fraude, à une fausse déclaration ou à l'usurpation d'identité d'une personne physique ou morale ;
- Utiliser des instruments de paiement ou des identifiants volés, non autorisés ou invalides.Activité malveillante ou nuisible : - Introduire, transmettre ou déployer des logiciels malveillants, des virus, des vers, des bombes logiques ou tout autre code malveillant ou technologiquement nuisible ;
- Mener des attaques par déni de service, des attaques par déni de service distribué ou des activités similaires.Utilisation abusive des données et automatisation : - Extraire, récolter ou collecter des données ou du contenu de la Plateforme par des moyens automatisés, y compris des robots, des collecteurs ou des scripts, sans notre consentement écrit préalable.Circonvention des mesures de protection : - Contourner, désactiver ou interférer de toute autre manière avec les fonctions de sécurité, d'authentification, de contrôle d'accès ou de limitation d'utilisation de la Plateforme.Toute violation de la présente section constitue un manquement substantiel aux présentes Conditions et peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate de l'accès, sans préjudice de tout autre droit ou recours dont nous disposons en vertu de la loi applicable.
13.2 Politique de révision et de soumission de contenu
Tous les avis, évaluations, commentaires et autres contenus soumis par les utilisateurs doivent être véridiques, basés sur une expérience réelle et ne doivent pas être faux, trompeurs, diffamatoires, illégaux ou autrement répréhensibles.
Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, d'examiner, de modérer, de supprimer ou de refuser de publier tout contenu généré par l'utilisateur qui enfreint les présentes Conditions, les lois applicables ou nos normes de contenu. La suppression d'un contenu ne donne lieu à aucune responsabilité de notre part.
13.3 Octroi de licence pour le contenu généré par l'utilisateur
En soumettant des avis, des évaluations, des commentaires ou des commentaires relatifs aux produits ou services sur la Plateforme, vous conservez la propriété de ce contenu. Toutefois, vous nous accordez par les présentes une licence non exclusive, mondiale, libre de redevances, entièrement libérée, transférable et sous-licenciable pour utiliser, reproduire, héberger, stocker, afficher, publier, distribuer et rendre disponible ce contenu, en tout ou en partie, sur tout support ou format connu actuellement ou développé ultérieurement, uniquement aux fins d'exploitation, de promotion, de marketing et d'amélioration de la Plateforme et de nos produits et services.
Cette licence nous permet d'afficher les avis sur la Plateforme, dans des documents marketing ou promotionnels et dans des communications relatives à nos produits ou services, à condition que la substance de l'avis ne soit pas matériellement modifiée.
14. Droits de propriété intellectuelle
14. Droits de propriété intellectuelle14.1 Droit d'auteur, marques et image de marque
Tout le contenu mis à disposition sur ou via la Plateforme, y compris, sans s'y limiter, les textes, graphiques, logos, icônes, images, fichiers audio, vidéos, logiciels et autres matériels, est protégé par les lois applicables en matière de droit d'auteur, de marques, d'habillage commercial et autres lois sur la propriété intellectuelle.
Sauf autorisation expresse prévue par les présentes Conditions ou par la loi applicable, aucun contenu ne peut être copié, reproduit, modifié, distribué, transmis, affiché, exécuté, publié, sous licence ou autrement exploité, en tout ou en partie, sans notre consentement écrit préalable ou celui du titulaire des droits concerné.
Toutes les marques, marques de service, noms commerciaux, logos et éléments d'image de marque affichés sur la Plateforme sont notre propriété exclusive ou celle de nos concédants de licence. Rien dans les présentes Conditions ne confère de licence ou de droit d'utiliser cette propriété intellectuelle sans l'autorisation écrite préalable du propriétaire concerné.
14.2 Licence d'utilisation du site Web
Sous réserve de votre respect des présentes Conditions, nous vous accordons une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour accéder et utiliser la Plateforme uniquement à des fins personnelles et non commerciales.
Vous ne pouvez pas, sans notre consentement écrit préalable :
a) modifier, copier, reproduire, distribuer, afficher ou créer des œuvres dérivées de tout contenu de la Plateforme;
b) utiliser des outils automatisés, y compris des robots, des collecteurs, des technologies d'extraction de données ou de grattage, pour extraire ou récupérer systématiquement des informations de la Plateforme; ou
c) contourner ou interférer avec les contrôles d'accès ou de sécurité.
Cette licence est automatiquement révoquée en cas de violation des présentes Conditions.
14.3 Restrictions d'utilisation
Vous acceptez de ne pas utiliser, et de ne pas permettre à un tiers d'utiliser, la Plateforme ou son contenu à des fins illégales, non autorisées ou interdites par les présentes Conditions. Sans limitation, les actions suivantes sont strictement interdites :
a) copier, modifier, reproduire, distribuer, transmettre, afficher publiquement ou créer des œuvres dérivées de tout contenu de la Plateforme, sauf autorisation expresse;
b) accéder à la Plateforme ou l'utiliser à des fins commerciales sans notre consentement écrit préalable;
c) utiliser des systèmes ou logiciels automatisés, y compris des robots, des araignées, des collecteurs ou des gratteurs, pour accéder, surveiller ou extraire des données de la Plateforme;
d) contourner, désactiver ou interférer avec toute mesure de sécurité, d'authentification ou de contrôle d'accès;
e) s'engager dans tout comportement susceptible d'endommager, de désactiver, de surcharger ou de compromettre la Plateforme ou d'interférer avec l'accès de tout autre utilisateur;
f) transmettre ou télécharger tout code malveillant, logiciel malveillant, virus ou contenu nuisible; et
g) tenter d'obtenir un accès non autorisé aux comptes, systèmes ou réseaux d'autres utilisateurs connectés à la Plateforme.
15. Protection de la vie privée et des données personnelles
15. Protection des données et vie privée15.1 Politique de confidentialité et lois applicables sur la protection des données
Votre accès et votre utilisation de la plateforme sont régis par notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions. La politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons, stockons et protégeons les données personnelles conformément aux lois applicables sur la protection des données, notamment le RGPD du Royaume-Uni et le RGPD de l'UE. En utilisant la plateforme, vous reconnaissez avoir examiné et compris la politique de confidentialité et consentez au traitement de vos données personnelles tel qu'il y est décrit, sous réserve de vos droits statutaires.
15.2 Cookies et technologies de suivi
Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour exploiter la plateforme, améliorer les fonctionnalités, analyser l'utilisation et améliorer l'expérience utilisateur. Ces technologies peuvent être utilisées pour mémoriser les préférences, personnaliser le contenu, activer les fonctionnalités de base du site et effectuer des analyses. Lorsque la loi applicable l'exige, les cookies ne seront déployés qu'avec votre consentement, et vous pouvez gérer ou retirer ce consentement via les paramètres de cookies mis à disposition sur la plateforme.
15.3 Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées conçues pour protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'utilisation abusive, l'altération ou la divulgation. Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger et sécuriser vos données personnelles, aucune méthode de transmission ou de stockage n'est entièrement sûre, et nous ne garantissons pas une sécurité absolue.
16. Avis réglementaires et de conformité
16.1 Clause de non-responsabilité relative à la conformité réglementaire (Royaume-Uni)
Toute déclaration, description ou représentation faite sur la Plateforme n'a pas été évaluée par la UK Medicines and Healthcare products Regulatory Agency (MHRA), sauf indication contraire expresse. Les produits proposés sur la Plateforme ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir, atténuer ou prévenir une maladie ou un état pathologique, sauf autorisation en vertu de la législation britannique applicable.
Toutes les activités de publicité, d'étiquetage et de promotion sont destinées à être conformes aux lois et réglementations britanniques applicables, y compris le UK Medical Devices Regulations, les codes de la UK Advertising Standards Authority (ASA), le code CAP et la législation pertinente sur la protection des consommateurs.
Rien sur la Plateforme ne constitue un avis médical, un diagnostic ou un traitement, et ne doit être considéré comme un substitut aux conseils d'un professionnel de la santé qualifié.
16.2 Clause de non-responsabilité MHRA/EFSA (Royaume-Uni/UE)
Les produits commercialisés auprès des consommateurs au Royaume-Uni et dans l'Union européenne sont fabriqués, étiquetés et distribués conformément à la législation applicable au Royaume-Uni et dans l'UE sur les compléments alimentaires, y compris les réglementations appliquées par la MHRA, l'EFSA et les autorités nationales compétentes.
Aucun produit n'est promu avec des allégations médicinales ou des allégations relatives à des maladies interdites par la loi applicable. Les informations fournies sur la Plateforme sont uniquement destinées à des fins d'information générale et ne remplacent pas un avis médical professionnel.
17. Garanties et limitation de responsabilité
17.1 Absence de garanties
Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, la plateforme, tout le contenu et tous les produits sont fournis en l'état, selon la disponibilité et avec tous leurs défauts. Nous déclinons expressément toute garantie, condition et représentation de quelque nature que ce soit, qu'elle soit expresse, implicite, légale ou autre, y compris (sans s'y limiter) les garanties de qualité marchande, de qualité satisfaisante, d'adéquation à un usage particulier, d'exactitude, de fiabilité, de non-contrefaçon ou de disponibilité ininterrompue.
17.2 Limitation des dommages
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous ou nos sociétés affiliées ne pourrons en aucun cas être tenus responsables de tout dommage indirect, accessoire, consécutif, spécial, exemplaire ou punitif, y compris la perte de profits, de revenus, d'opportunités commerciales, de données ou de clientèle, qu'ils découlent d'un contrat, d'un délit, d'une négligence, d'une responsabilité stricte ou autre, même s'ils étaient prévisibles.
Lorsque la responsabilité ne peut être exclue, notre responsabilité globale sera limitée au montant que vous avez réellement payé pour le produit ou le service concerné donnant lieu à la réclamation, à moins que la loi impérative n'en dispose autrement.
Rien dans les présentes conditions ne limite la responsabilité en cas de fraude, de déclaration frauduleuse, de décès ou de préjudice corporel causé par une négligence, ou toute autre responsabilité qui ne peut être légalement exclue.
17.3 Indemnisation
Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité la société et nos sociétés affiliées, administrateurs, dirigeants, employés, agents, concédants de licence et fournisseurs contre toute réclamation, demande, action, perte, dommage, responsabilité, coût et dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou liés à : a) votre accès à ou votre utilisation de la plateforme ; b) votre violation de ces conditions ou de la loi applicable ; c) tout contenu ou information que vous soumettez, affichez ou transmettez ; d) votre violation des droits de tiers, y compris les droits de propriété intellectuelle ou de confidentialité ; ou e) votre négligence, votre mauvaise utilisation ou votre faute intentionnelle.
Cette indemnisation survit à la résiliation et s'applique indépendamment de la faute.
18. Liens et services de tiers
La Plateforme peut inclure des liens vers des sites web, des services ou des ressources de tiers uniquement pour votre commodité. Nous ne contrôlons pas, n'approuvons pas, ne surveillons pas et n'assumons aucune responsabilité pour le contenu, la disponibilité, l'exactitude, la légalité ou les pratiques de tiers. Toute interaction avec des tiers est uniquement entre vous et le tiers concerné et est entreprise entièrement à vos propres risques.
19. Force Majeure
En cas de force majeure, nous serons libérés de nos obligations dans la mesure où l'événement nous en empêche, et notre délai d'exécution sera prolongé pour la durée du retard.
20. Loi applicable et juridiction compétente
20.1 Juridiction au Royaume-Uni et dans l'UE
Ces Conditions sont régies par les lois de l'Angleterre et du Pays de Galles, sans préjudice des droits statutaires obligatoires des consommateurs disponibles en vertu de la loi locale. Les tribunaux de l'Angleterre et du Pays de Galles seront compétents.
20.2 Règlement des différends / Arbitrage
En cas de différend, de controverse ou de réclamation découlant de ou lié à ces Conditions ou à votre utilisation du site Web, vous et nous acceptons de faire un effort de bonne foi pour résoudre les différends de manière informelle avant de commencer une procédure formelle. Lorsque la loi le permet, les différends peuvent être renvoyés à une médiation non contraignante avant tout litige.
Cela comprend une étape initiale obligatoire de négociation de bonne foi entre les parties. Si le différend n'est pas résolu dans les trente (30) jours suivant la date à laquelle une partie a donné un avis écrit du différend, les parties tenteront alors de résoudre le différend par une médiation non contraignante, avec un médiateur ou un arbitre mutuellement acceptable, dont les coûts seront partagés mutuellement ou selon la décision du médiateur/arbitre.
21. Droits de résiliation et de suspension
Nous nous réservons le droit absolu et sans restriction de suspendre, limiter ou résilier immédiatement votre accès au Site, ou à toute partie de celui-ci, à tout moment et avec ou sans préavis, lorsque nous déterminons raisonnablement que :
a) Vous avez violé l'une des dispositions des présentes Conditions Générales ;
b) Votre comportement est jugé, à notre seule discrétion, comme perturbateur, préjudiciable à d'autres utilisateurs ou contraire à la loi applicable ;
c) À la demande des forces de l'ordre ou d'autres organismes gouvernementaux ;
d) Il existe un risque lié à la sécurité, à la fraude ou à la conformité ;
e) Le Site est interrompu ou fait l'objet d'une modification substantielle ;
f) Des problèmes techniques ou de sécurité imprévus surviennent, ou si le maintien de l'accès nous expose, nous ou des tiers, à un risque de responsabilité.
En cas de résiliation, toutes les licences qui vous ont été accordées cessent immédiatement. Les sections destinées à survivre à la résiliation resteront en vigueur.
22. Modification des conditions
Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier, de mettre à jour, de remplacer ou de réviser les présentes Conditions d'utilisation à tout moment. Nous indiquerons la date de la dernière révision en haut des Conditions. Toute modification prendra effet immédiatement après la publication des Conditions révisées sur le site web.
Bien que nous puissions tenter de vous informer des changements substantiels, il est de votre responsabilité de consulter périodiquement les présentes Conditions pour prendre connaissance des mises à jour et des modifications. Votre utilisation continue du site web après la publication de toute version révisée des Conditions signifie votre acceptation pleine et entière de toutes ces révisions, modifications et mises à jour. Si vous n'acceptez pas les nouvelles Conditions, vous devez cesser immédiatement d'utiliser le site web.
23. Coordonnées
Pour toute demande de renseignements, vous pouvez nous contacter comme suit :
E-mail : info@animigo.fr